إن العمل بنجاح مع العملاء علم وفن، فهو علم من منطلق إن التعامل مع الناس يحتاج إلى دراسة ومعرفة وفهم لطبيعة الناس وشخصيتهم ودوافعهم وهو فن من منطلق لأن التعامل يحتاج إلى مهارات مثل مهارات الاتصال الفعال وغيرها من المهارات الأخرى، ويهدف هذا الكتاب: إلى إلقاء الضوء على أهمية العمل في أى منظمة وكيف يمكن كسب العميل وإرضاءه وماهى المهارات المطلوب معرفتها لفعل ذلك، وأيضا إلى معرفة كيفية جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء السابقين.