تعد إدارة الجودة الشاملة هي المنظومة التي تتكون من الأساليب والوسائل التي تمكن المنشأة من تقديم خدمة أو منتج يحقق متطلبات العملاء الصريحة والضمنية، أما مزايا تطبيق الآيزو فتكمن في مساعدة الشركة على طرح منتجاتها وتمكين المؤسسة من تحليل المشكلات التي تواجهها بالشكل الذي يجعلها تتعامل معها من خلال الإجراءات التصحيحية والوقائية، وتحسين صورة الشركة لدى المستهلك، ويوضح الكتاب هذا الأمر من خلال فصوله الستة التي تتحدث عن المدخل إلى إدارة الجودة الشاملة، وإدارة الموارد البشرية والجودة الشاملة، والرقابة على الجودة، والآيزو، ودور الخدمة في التسويق والجودة، والمصطلحات المهمة في إدرة الجودة الشاملة.