هذا الكتاب ينمي معرفتك عن كيفية إدارة التفاعلات الصعبة ويعرفك الأساسيات والمبادئ الخاصة بالإدارة؛ ولذلك فهو يوضح مفهوم التفاعلات الصعبة ويعطي أمثلة لذلك، كما يعلمنا الكتاب إزالة المعوقات للتعامل مع الصراعات ويذكر أنه من مسببات التفاعلات الصعبة: الاختلاف في المواقع والاهتمامات والاختلافات في الانطباعات والدوافع والأساليب، ويحدد الكتاب أيضًا التفاعلات التي يجب معالجتها وكونها جزءًا من المشكلة أو لا. ويساعد الكتاب الموظفين في إدارة تفاعلاتهم الصعبة وتوجيههم لتحسين مهاراتهم، ويوضح الكتاب أدوات إدارة التفاعلات الصعبة ويعرض النماذج التي تساعدك في تحديد مصدر الصراعات، وتقرير أي من التفاعلات الصعبة سوف تتعامل معها، وصياغة الانطباعات المختلفة التي تسبب التفاعلات الصعبة، وتقييم مدى فاعليتك في مناقشة صراع ما من الصراعات، ووضع خطةللتغيير، وأخيرًا حل تفاعل صعب بين اثنين من مرءوسيك. وفي الختام مراجعة مفيدة للأفكار التي تم عرضها.