يعد التخطيط سمة من سمات الحياة المعاصرة، وما من أمة تسعى إلى مستقبل أفضل، ورقي وتطور في مختلف المجالات إلا وتضع التخطيط سياسةً لها، تسير عليها وتستفيد منها في كافة أوجه نشاطاتها الاقتصادية والاجتماعية والثقافية المختلفة، ويعتبر التخطيط الوظيفة الإدارية الأولى للقيام بأي نشاط فهو النظر إلى المستقبل، واستشراف وقائعه، والاستعداد لهذا المستقبل، فكلما كان التخطيط مرنا وشاملا كانت النتائج أفضل، وعلى ضوء ذلك يقدم هذا الكتاب دراسة حول أثر التخطيط الإستراتيجي في تسويق الخدمات، وتقع الدراسة في أربعة فصول: (التخطيط الإستراتيجي، تسويق الخدمات، قطاع الاتصالات في الأردن، والدراسة الميدانية).