Esta obra está dirigida a los presentes y futuros profesionales del retail que tienen el deber de formarse cada día, con el fin de cumplir sus objetivos, tanto personales como empresariales. La novedad y el objetivo de este libro es informar de que el negocio de las compañías de retail se basa en el trato entre individuos. El personal que se encuentra cara al público es la variable más influyente en la cuenta de resultados de una compañía, ya que abandera la empresa en cada punto de venta y representa lo más visible y vulnerable: la marca.