La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a resolver conflictos e incidencias en el proceso de encuesta.

Para ello, se analizarán las incidencias en el proceso de encuesta/entrevista y el comportamiento y actitudes del encuestador.

Tema 1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
1.1 Entorno de la entrevista.
1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.

Tema 2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
2.1 Motivación para participar en la encuesta.
2.2 Formulación de preguntas.
2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.