Esta publicación corresponde a uno de los Módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (COML0209) – Organización del transporte y la distribución. Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de Organizar, Gestionar y Controlar la distribución capilar de mercancías

Para ello, se definirá y analizará las características de la distribución capilar de mercancías, así como la normativa aplicable a este tipo de reparto.

Además se analizarán los recursos necesarios, detallando las técnicas de trabajo y elementos de negociación en la contratación del servicio.

Por último, se evaluará el servicio y se establecerán actuaciones de mejoras en la calidad del mismo.

Tema 1. Reparto y capilaridad en la actividad del Transporte por Carretera.
1.1 Definición y Características específicas de la Distribución Capilar de Mercancías.
1.2 Sistemas de Organización, gestión y control en la Distribución Capilar de Mercancías.
1.3 La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías
1.4 Funciones, características y organización
1.5 Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías,

Tema 2. Gestión Operativa de la Distribución Capilar.
2.1 Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.
2.2 Análisis de costos en el reparto de Mercancías.
2.3 Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes
2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte.

Tema 3. Clasificación de los vehículos para el reparto de Mercancías.
3.1. Tipos de vehículos y características técnicas.
3.2. Normativa sobre masas y dimensiones
3.3 Homologación y matriculación de vehículos
3.4 Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía.
3.5 Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos.
3.6 Normativa reguladora sobre circulación y Seguridad vial
3.7 Medios de Carga y Descarga.

Tema 4. Planificación de Cargas y Programación de Rutas de Reparto.
4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el Reparto.
4.2. Programación de Rutas de Transporte.
4.3. Aplicaciones Informáticas para la planificación de cargas.
4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de Mercancías.

Tema 5. La contratación del transporte capilar de mercancías.
5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.
5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.
5.3. Contenido del Contrato de Transportes de Mercancías: Obligaciones de las Partes.
5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del Transportista.
5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.
5.6. La contratación a través de operadores de Transporte
5.7. La contratación de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones.
5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

Tema 6. Calidad de servicio y Atención al Cliente.
6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al Cliente.
6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.
6.4. Soluciones externas e internas de la empresa.
6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros.
6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de Seguro.
6.7. Medio Ambiente en la Organización y la distribución capilar de Mercancías. Tratamiento y gestión de Residuos.