تتميز البيئة الدولية في العقود الأخيرة بسيادة منطق العولمة من خلال انفتاح الأسواق العالمية، مع تحرير التجارة الدولية وإلغاء الحواجز الجمركية، والتي كان من إفرازاتها ومظاهرها عولمة تحديات التنافسية الكبيرة، والتقدم العلمي والتكنولوجي، والانفجار المعرفي، والتقدم في مجال الاتصالات التي تواجهها كافة المنظمات، بغض النظر عن المنطقة الجغرافية التي تنتمي إليها هذه المنظمات، حيث لم تعد هناك أي منطقة من الكون بمنأى عن هذه التحديات، وبالنتيجة كانت هناك عولمة للمداخل المتبعة لمواجهة تلك التحديات، وعلى ضوء ذلك يقدم هذا الكتاب دراسة حول إدارة الجودة الشاملة، وتقع الدراسة في ستة فصول: (مفهوم إدارة الجودة الشاملة، شأة إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطورها، إسهامات رواد إدارة الجودة الشاملة، أساسيات إدارة الجودة الشاملة، مكونات نظام إدارة الجودة الشاملة، شروط وإجراءات تطبيق إدارة الجودة الشاملة).