２１世紀是一個以服務取勝的時代。越來越多的企業開始戰略轉型的變革，其中最重要的轉變是企業的戰略重心正從「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉變。企業中的各類管理人員、技術人員和銷售人員都必須高度重視客戶關係，及時從客戶那裡獲取有關市場、產品、技術的新信息和新知識，以便利用這些信息和知識進行相應的產品銷售和技術研發活動。 如今，在中國有很多客戶關係管理的教材以及相關的系統軟體，但客戶關係管理的理念仍未深入到企業當中。基於這一現實，本教材專門為經濟管理類相關專業的學生編寫，使學生透過學習，樹立客戶關係管理的理念，提高操作技能。