隨著旅遊經濟的飛速發展、中旅行社業正面臨著前所未有的發展機遇。與此同時，由於國際國內的競爭日趨激烈、旅行社從業人員整體素質較低以及高素質經營管理人才缺乏等原因，現代旅行社業又面臨著嚴峻的挑戰。因此，開展專業化培訓，提高旅行社從業人員素質，增強旅行社的綜合競爭力，已是新世紀加快旅遊業發展的當務之急。 本書主要具有以下鮮明特色： 第一，內容權威。鑒於現代旅行社的行業特點，由旅遊院校老師與旅行社有相關運作經驗的部門經理合作完成，他們或擁有紮實的知識功底，或擁有豐富的一線實踐經驗，保證了知識的準確性。 第二，體例新穎。本書打破了傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習等模塊組織編寫，使每一模塊知識化整為零，方便了旅行社的行業培訓。 第三，知識實用。書中專題知識豐富，特設了實操問答、經典案例、實踐練習這些模塊，並穿插有大量實用圖表，為旅行社從業人員提供了模擬訓練、領略實戰的場景。 第四，理念獨特。書中內容、框架注意與國際接軌，體現了旅行社行業的最新理念。 本書既是旅行社從業人員的自學教材，又適用於各地旅遊行政機構的行業培訓。另外，本書還可作為餐旅的專業教材。