Voraussetzung für exzellenten Service und hervorragender Dienstleistungsforschung ist, internationel Trends aufzugreifen, in neuen Lösungs- bzw. Themenfeldern gezielt die Markt- und Meinungsführerschaft anzustreben und den Wissenstransfer zwischen Forschung, Wirtschaft und Politik voranzutreiben."Am Puls wirtschafticher Entwicklung - Dienstleistungstrends" zeigt den aktuellen Stand der Dienstleistungsforschung und fokussiert Perspektiven und neue Themenfelder in Wissenschaft und Praxis mit dem Ziel, Optionen für zukunftsgerichtete Entscheidungen aufzuzeigen. Die Basis hierfür bildet die zweite internationale Erhebung von "MARS" (International Monitoring of Activities and Research in Services).