Sie sind Kunde und haben Verständigungsprobleme mit Ihrem Handwerker? Sind sie Handwerker und verstehen kein Wort von dem, was der Kunde Ihnen mitteilen möchte? Oder besser noch: Sie sind Geschäftsführer eines Handwerksbetriebs und verstehen grundsätzlich niemanden? Alles kein Problem! In den folgenden Kapiteln werden sämtliche Unklarheiten beseitigt. Auf humorvolle Art und Weise werden die Lebenserfahrungen des Autors dazu genutzt, die Lücken zwischen den "Parteien" zu schließen. Die Regeln des Handwerks werden beispielsweise erläutert und reale Geschichten in knackigen Kapiteln unter das Volk gebracht. Natürlich immer mit einem Augenzwinkern. Auch gesellschaftskritische Untertöne werden hier und da eingeflochten. Auf den folgenden Seiten wird sich jeder in irgendeiner Form wiedererkennen. So viel ist schon mal sicher. Also tauchen sie ein in die Welt Ihres Handwerkers. Dem unbekannten Wesen.