Si vous dirigez une équipe de service à la clientèle, vous êtes confronté tous les jours à de nombreuses problématiques. Comment gérer une équipe dont le niveau de turnover peut être important ? Quelles sont les méthodes pour motiver et donner un sens à l'action menée alors que le métier peut parfois être répétitif ? Nous aborderons toutes ces questions pour améliorer les performances de l'équipe ainsi que des individus.

Je suis Philippe Massol, j'aide les entreprises à développer leur chiffre d'affaires, et je vous propose de voir comment gérer le service client pour permettre laisser une bonne impression et être plus efficace dans la réponse aux attentes des clients, tout cela pour créer de la valeur pour votre entreprise.