Esta guía se constituye como un soporte legal y jurídico, contiene parámetros y condiciones para la recuperación de la cartera de créditos y tiene por objeto identificar oportunamente hechos que puedan deteriorar a corto o mediano plazo el cumplimiento de pago de las obligaciones. El proceso de seguimiento y gestión, debe consistir en una labor permanente de contacto con el cliente y el grado de confianza sobre el pago puntual de sus obligaciones.
Cartera Comercial: Se definen como créditos comerciales los otorgados a personas naturales o jurídicas para el desarrollo de actividades organizadas.
Cartera de consumo: Se entiende por cartera de consumo, los créditos otorgados a personas naturales cuyo objeto sea financiar la adquisición de bienes de consumo o el pago de servicios para fines no comerciales empresariales.