Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas: un embate de deseos, intereses, pulsiones o creencias que las partes involucradas consideran inalcanzables simultáneamente. Sin embargo, en un país demoscrático y plural la sociedad debe asumirse como responsable no sólo de sus conflictos, sino también de la búsqueda de soluciones, y para ello necesita contar con diversas vías para abordar sus problemas y resolverlos. Manejo de conflictos y mecanismos alternativos de solución de controversias (MASC) expone diferentes tipos de conflicto y proporciona herramientas eficaces para promover el diálogo entre las partes en disputa. Este manual, además, busca desarrollar en el lector las habilidades necesarias para la negociación y la creación de soluciones creativas a fin de construir acuerdos legítimos y efectivos en lugar de las formas tradicionales, como el uso del poder y el abuso de la opción judicial.