Per molte persone esprimersi a parole non è facile; quando poi si tratta di affrontare un argomento problematico, la conversazione può diventare un vero tormento: la tensione aumenta, la paura di sbagliare rende insicuri, si corre il rischio di risultare antipatici, stupidi o banali e rovinare il rapporto con l'altro, sia nell'ambito privato che in quello professionale e pubblico. Le parole, se inadeguate, causano incomprensioni e divisioni che durano per giorni o settimane, e a volte conducono a rotture irreparabili. C'è poco da meravigliarsi, quindi, se abbiamo paura del confronto, perché spesso può degenerare in conflitto. Questo libro illustra invece come proprio grazie a un confronto sereno sia possibile ritrovare la capacità di dialogare e crescere, a casa, in amore e nel lavoro.