كتاب " إدارة الجودة الشاملة - معايير الأيزو " ، تأليف بدالله حسن مسلم، والذي صدر عندار المعتز للنشر والتوزيع، نقرأ من مقدمة الكتاب :تعد ادارة الجودة الشاملة المنظومة التي تتكون من مجموعة من الاساليب والوسائل ، التي تمكن المنشأة من تقديم خدمة او منتج يحقق متطلبات العملاء الصريحة والضمنية مثل تصميم جيد ومواد خام تحقق المواصفات المعلنة طوال العمر الافتراضي ، والسلامة من العيوب بكافة صورها ، وقد انشأت بعض الدول آليات لحماية العملاء من الغش ، وسهولة تشغيل تناسب مختلف شرائح العملاء ...