初めてビジネスマナーを学習する学生の方、基本的なビジネスマナーを身に着けたい方に最適の書。ファーストコンタクトをとり、実際に訪問するまでをシーンごとに学習できます。また本書には、社内外の方と関係を築くための、聞き方、伝え方などのコミュニケーションに関する内容も含まれています。新刊にはSNSのマナーを追加掲載。SNSを通じた人間関係の構築と情報の受発信のマナーを学ぶことができます。このテキストを通じて、基本的なビジネスマナーの根底にある、他者への思いやりの視点を身に着けていただけるよう、配慮しています。