Dalam studi yang dilaksanakan oleh Universitas kedokteran Amerika di Kolumbia yang memperbantukan sekitar empat puluh ribu pasien pada sebuah studi mengenai waktu yang dibutuhkan oleh para pasien dalam kunjugan-kunjungan mereka ke Universitas, maka terungkaplah bahwa ia beristirahat antara sepuluh hingga dua puluh menit dan Universitas mendapati bahwa bila penantian pasien itu lebih lama dari masa ini maka kecerobohan muncul dari pihak dokter-dokter Universitas, dan juga ia berpandangan bahwasannya sebagian yang wajib bagi universitas adalah mengganti rugi pasien-pasien yang menunggu lebih lama dari masa ini. Universitas menyediakan ganti rugi lima dolar yang diberikan pada pasien untuk setiap menit yang ia habiskan setelah dua puluh menit yang ditentukan dan si pasien berhak menggunakan ganti rugi tersebut untuk membeli obat-obatan, konsultasi dokter, atau memperolehnya secara tunai.

Seperti itulah bagusnya nota kesepakatan yang mendorong para dokter yang berleha-leha dalam melaksanakan tugasnya agar mereka bekerja sesuai standar-standar yang dibuat oleh universitas. Dr. William Jacob, ketua universitas, menyatakan bahwa pelayanan terhadap para pasien membaik setelah aturan itu dijalankan.