إن تكوين فرق عمل ذات أداء رفيع، ومتميز، وجعل التميز متأصلا في صلب العمل المؤسسي، ورفع سوية الذكاء العاطفي- كل ذلك يتطلب القدرة على التعامل مع الاختلافات، والصراعات؛ وعليه فإنه ينبغي أن يتمتع المرء بالقدرة على التفاوض مع من يبدو أنه لا يشبهه في شيء، وعلى ضوء ذلك يقدم هذا الكتاب دراسة بعنوان " كفوا عن مضايقتي: ماذا تفعل عندما يدفعك الناس الذين تعمل معهم إلى حافة الجنون؟"، ويناقش الكتاب: (كيفية التحول من شخص غاضب إلى إنسان قوي، قائمة حقوق العمال القانونية، وكيفية التواصل حين الرغبة في التواصل).