يهمنا في هذا الكتاب (الذي ينقص مكتبتنا العربية بالفعل) أن نقدم صورة جديدة من الآداب العامة التي لم يكن لها عندنا في الشرق قواعد وأصول تسود كل المجتمعات المتحضرة، قواعد يكتسبها الإنسان بالتعلم، واتفق على تسميتها بمعناها الأجنبي وهو (الإتيكيت).ويعد البروتوكول من أقدم أنواع التعامل بين البشر، وقد تضمنت مراحل تطور قواعده العديد من الأسس التي كانت محل احترام الأمراء ورجال الحكم والسياسة.والحقيقة أن البروتوكول والإتيكيت يجمعان بين العلم والفن، فإذا ما اجتمع لشخص ما الإلمام بالقواعد العلمية واللمسات الفنية فإنه يكون قد بلغ درجة عالية من القدرة على تعامل مثالي؛ ندر أن نجده منتشرًا في عالمنا اليوم.وهكذا يتضح لنا أن (بروتوكول وإتيكيت) لهما مدلول واحد، هو مجموعة المبادئ والقواعد المكتوبة وغير المكتوبة التى تنظم المعاملات في الحياة المختلفة، وإن كانت كلمة بروتوكول تشير إلى الإجراءات والقواعد الرسمية في التعاملات بين المؤسسات والدول، بينما كلمةإتيكيت تعنى آداب السلوك والتصرف الاجتماعى.