عرض للمنظمة عموما تعريفا ووظيفة، والعوامل التي أدت إلى زيادة أهمية السكرتارية، والاتصال وأهدافه وخطواته وأنواعه، والمواصفات الواجب توافرها في المدير الناجح والمعلومات والمهارات والأدوات التي يراعي توافرها، وقواعد التعامل مع الزائرين والمراسلات والمستندات، وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات، كذلك والعلاقات العامة ونشأتها وتطورها وأهدافها ومبادئها ووظائفها، إضافة للرأي العام وخصائصه، والقواعد الذهبية لعلاقات عامة ناجحة.