يعنى هذا الكتاب بالحديث عن ماهية الإدارة، والاتجاهات الحديثة في الفكر الإداري، والإدارة الناجحة بأسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين، وماهية الخدمة والعميل، وإدارة خدمة العملاء، والجودة في خدمة العملاء، والعلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء، ونظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات، وتسويق الخدمات، وإدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء، وعلاقة رجال البيع بخدمة العملاء، وإدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك)، والبنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء، وبيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء).