إن للتفاوض أهمية كبيرة في رفعة البشر وتقدمهم، فهو المسئول عن فض نزاعاتهم أو تقسيماتهم، فالبعض يسميه الوجه الحضاري للبشر لأنه يجنبهم ويلات النزاع والقتال أو الحروب، فوجد البشر سبلا عديدة للاتفاق فيما بينهم بشكل متقن ومفيد ويحقق النتائج المرضية لكافة الأطراف، وعلى ضوء ذلك يقدم هذا الكتاب دراسة حول إدارة الحوار والتفاوض، ويقع الكتاب في جزأين: (التفاوض، وإدارة الحوار).