※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。エステティックサロンへの来店から退店の流れの中で、そのすべてにわたって介在する｢カウンセリング=話し合い｣は、意外にもお客さまとの｢イイ関係｣をつくる上では、知識や技術以上に優先されるのです。知っているようで知らない、やっているのにわからない─お客さまの目線で一緒に考える｢カウンセリング･マインド｣を観るスタンス、応えるスタンス、マインド、｢触｣の見直しなど8つの視点からわかりやすく丁寧に解説します。