تعد عملية اتخاذ القرارات من أهم وظائف الإدارة، حيث أن نجاح خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية في أي منظمة تبغي النجاح والتقدم، قد تتطلب قرارات ذات طابع استراتيجي، يمكن للمنظمة من خلالها أن تواجه مشكلات العمل وتحدياته المختلفة، وأن تمضي في طريقها نحو أهدافها بكل ثبات وثقة دون تراجع للخلف أو استسلام للفشل، وتعد عملية حل المشكلات من أبرز آليات الاستثمار البشري، خاصةً في ظل الظروف الحالية لسوق العمل وما يعانيه من متاعب مثل: صعوبة الحصول على الكفاءات المهنية المطلوبة وعدم التوافق بين مخرجات العملية التدريبية والاحتياجات الفعلية لسوق العمل