¿Qué pasaría si te dijera que la mayoría de lo que las facultades enseñan sobre supervisión y gestión de personal es erróneo y hará tú trabajo más difícil? ¿Te sorprenderías o moverías tu cabeza en señal de aprobación porque es algo que has sentido durante mucho tiempo pero que tenías miedo de hablar en voz alta?
Trabajar para un buen manager puede ser una experiencia increíblemente reconfortante ya que ellos entienden como delegar autoridades, responsabilidades y tareas a individuos o grupos. Los managers deficientes asignan tareas, fijan plazos de manera arbitraria, y por si fuera poco, no proveen las herramientas adecuadas para lograr las metas. Para cumplir con estos objetivos impracticables, los miembros del equipo deben trabajar muchas horas, por lo general sin ningún tipo de gratificación adicional (los trabajadores asalariados por lo general no reciben pago de horas extras).
Un verdadero manager ejemplar fortalece a las personas para trabajar individualmente, y como grupo para trabajar juntos por el bien común de todos los involucrados. Los plazos se fijan luego de consultarlos con el equipo, se entregan las herramientas necesarias y las autoridades y responsabilidades se delegan apropiadamente.
Hay muchos libros sobre gestión de personal, y no voy siquiera a intentar escribir un tomo más para explicar alguna técnica de gestión que esté de moda. Ese no es el propósito de este libro.
Mi propósito es enseñarte a ti, el lector, una filosofía de cómo triunfar como manager o supervisor de personal. Puedes ir a la universidad para aprender técnicas sobre cómo gestionar robóticamente un grupo. Muchas personas en los lugares de trabajo hacen justamente eso, y muchos de ellos se vuelven buenos managers. De cualquier manera, el mejor aprendizaje proviene de mentores, cursos cortos, libros y de la escuela del trabajo duro, la experiencia.