يدور هذا الكتاب حول تسويق الخدمات المصرفية والمنظومة المصرفية الجزائرية في ظل التحولات العالمية، وما يلعبه دور العميل ومدى رضاه عن البنك الذي يعتبر الهدف الأساسي لأي مؤسسة اقتصادية من خلال مجموعة من الأدوات والإستراتيجيات، وناقش الانفتاح الذي شهده النظام المصرفي الجزائري الذي أصبح يضم مؤسسات مصرفية عامة، خاصة وكذا أجنبية، وقد جاء الكتاب في أربعة فصول شملت اثنا عشر مبحثا.