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進入新世紀，現代企業市場營銷也進入了一個新階段：各種營銷模式、概念不斷翻新；很多企業在市場競爭日趨激烈的情況下遭遇重重困難；企業品牌的生命週期越來越短，目標客戶群體越來越小。在產品及品牌的感覺價值迅速降低並導致價格低落的今天，企業對客戶需要的反應將最終決定其在市場上的成敗得失。