顧客、取引先、上司......相手に自分の考えがしっかりと伝わり、認められ、信頼されるコミュニケーション! ◎事前情報、これだけは絶対に見逃してはいけない ◎"NOの種類"によって突破口はちがう ◎相手の出方を読む"空白時間"をつくる ◎同一条件の他社にも"絶対的な差"がつけられる! ◎｢相手の切り札｣を封じるたった一つの方法 ◎有能な人ほどさりげなく使う手現場で役立つ交渉の｢引き出し｣をどれだけ持っているか。差がつく｢説明｣、動じない｢駆け引き｣、納得の｢話のまとめ方｣――今日から使えるビジネス実例集!