｢同じこと｣を言っているのに、うまくいく人といかない人がいるのはなぜか――その答えは、｢話し方｣にあります!人に好かれる話し方の基本から、要領よく話すコツ、敬語の正しい使い方、相手のプライドを傷つけない法、人間関係にプラスになるほめ方、叱り方、ちょっとしたスピーチまで。どんな場面でも活用できる"かゆいところに手が届く"1冊です。