電話是世界上最普遍、最迅捷的訊息交流工具之一，是辦公桌上的一個資源豐富的寶藏。電話通常作為商務接觸的開端，并始終相伴，直到交易的結束。當電話成為商務溝通日常的聯絡工具時，如何使用好這個工具，同時不斷提高效率，已經成為現今商業發展的焦點需求。伴隨著訊息交換與傳遞的速度不斷升級，商務電話溝通已發展成一門很重要的技術。如何駕馭電話這一強有力的行銷工具，使其發揮最大效用，是現代商務人員必須熟練的技能。今天，商務電話溝通已成為一個高度專業化的領域，它需要現代商務人員掌握許多技巧。毫無疑問，在電話里進行有效的溝通是一個特殊的技能，商務人員一旦掌握了它，就會事事順利。電話是一種非常有效的商務溝通工具，這一點已成為大多數銷售人員的共識。但是，對商務電話溝通的技巧和策略的探索、研究以及開發卻長期徘徊在一個比較低的水平上。究其根源，主要是因為對商務電話溝通技巧的探討還沒能成為一門系統的、專門的知識。