昨年、『あなたのお客さんになりたい!』がベストセラーになり、今年に入っても『1日に24時間もあるじゃないか』をはじめ数多くの著者が、好調なセールスを続けている中谷彰宏氏。本書は、その中谷氏が｢サービスを通して、自分を成長させる方法｣について綴り、新境地を切り開いた一書である。 ｢同じモノでも、別の売り方をしてみよう｣｢怒っている相手に共感しよう｣｢クレームを言いやすい人になろう｣｢電球1個を買うお客様は、4150万円の売上げになる｣｢見えるサービスより、見えないサービスで差がつく｣｢サービスマンの3つの禁句。『いいえ』『わかりません』『できません』｣｢語尾上がりの『はい?』を言わないように気をつけよう｣｢自分の生活をオープンキッチンスタイルにしてみよう｣......自分磨き&顧客大満足の具体的ヒントが満載。 サービスマンのみならず、仕事と自分を磨きたいすべてのビジネスマン、必読の一書。