Como afirma la literatura tanto empresarial como informática, los continuos avances en tecnologías de ordenadores y telecomunicaciones abren a las empresas la posibilidad de construir sistemas de información que, lejos de ser mudos espectadores de la labor organizativa, pueden constituirse en la base de su estrategia corporativa o apoyar a la misma. En este contexto, se hace necesario descender a la realidad.