從小總是聽大人說：囝仔人有耳無嘴！傳統道德也推崇：沉默是金。然而人際相處、推甄入學、求職面試，甚至商業談判、運動選手爭取贊助經費......等等，莫不需要良好的溝通與表達，以達到恰當的效果。 臺灣學生從小忙著補習、學才藝，卻從來沒學過什麼是「溝通」？什麼是「說話」？標榜「以學生為主體」的教育體系，也沒有全面開設「溝通與表達」課幫助學生，卻一味歸咎學生不懂禮貌。本書採用狀況模擬，並提供實例演練，給予建議，幫助讀者了解應對進退之道，待人處世的道理。