Dnes, dřív než kdy jindy, je důležité pochopit, že nejenom zákazníci jsou klíčoví pro naše podnikání. Nemůžeme vyrobit ani kus produktu bez dodavatelů, kteří odvedou svoji práci na jedničku a dodají to, co mají dodat v kvalitě, množství a za dohodnutou cenu. Když chceme být konkurence schopní, nestačí se soustředit na zlepšování našeho interního procesu výroby, manipulace a skladování, ale musíme vykouknout z ulity a spolupracovat s dodavateli, aby drželi krok s námi i s konkurencí.