Jahr für Jahr flattert die Heizkostenabrechnung ins Haus, für Ottonormalverbraucher oft nicht nachvollziehbar. Anhand von Beispielen wird erklärt wie abgerechnet wird. Welche Kosten dürfen umgelegt werden. Antworten auf die am häufigst gestellten Fragen. Zum Schluss noch die Heizkostenverordnung kurz kommentiert.