getAbstract Zusammenfassung: Lesen Sie die Hauptaussagen dieses Buches in weniger als 10 Minuten.

Als „Geschichtenbuch mit Essaycharakter" bezeichnen die Kommunikationsspezialisten Sabine Hübner und Reiner App ihr Buch. In 18 kurzweiligen Kapiteln wird eine neue Epoche für die Unternehmenskommunikation angekündigt: Konsumenten seien heute besser informiert denn je, Massenmarketing mit der Gießkanne funktioniere nicht mehr. Gefragt sei vielmehr eine Verschmelzung von Service und Kommunikation. Ebenfalls nicht nach dem Gießkannenprinzip gehen die Autoren bei der Darstellung dieses Konzepts vor, sie nutzen eher ein Tröpfchensystem: Hier ein Tröpfchen Theorie, da ein Tröpfchen Praxis, und am Ende des Buches ist man benetzt, wenn auch nicht getränkt mit Wissen. Die Sammlung von Beispielen liest sich zwar gut, die Erklärungen von Ursache und Wirkung bleiben jedoch oberflächlich. Ging das Schlecker-Imperium tatsächlich zugrunde, weil sich der Chef hinter grauen Betonwänden vor seiner Kundschaft verschanzte? getAbstract meint: Kundenkommunikation mag nicht ganz so existenziell sein, wie hier propagiert wird, aber wichtig ist sie ohne Frage. Ein Buch für Serviceneulinge und Branchenveteranen, die ihre Kundschaft zeitgemäßer behandeln wollen.

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Redline