モンスター･クレーマーの餌食になってはいけない!再発･炎上･怒りの増幅を回避し、解決に至るストーリーを描く極意を伝授!【本文より】最近はちょっとしたことでもすぐ火の粉が広がって炎上する。ギスギスした世情を映す鏡と言えばそれまでだが、その取り扱いに窮したり、段取りを間違えるとえらい目に遭う。個人生活だけではなく、集団行動や企業活動においても、危機管理は今や不可欠な柱となりつつある。◆クレームに対して完全武装するために◆蔓延する｢いちゃもん化社会｣◆クレーマー｢悪魔の手口｣解体白書◆コンセプトワーク 現状把握と｢8つの不｣の解消◆観察力と聴察力 相手の言葉でストーリーを読む◆ビジネス人が知るべき3つのリスク･マネジメント【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現･日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ･スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『できる人の｢書きかた｣｢話しかた｣』『上手な言いわけダメな言いわけ』『あなたを変える｢会話力｣の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター･ペアレント猛語録』『へんないいわけ事件簿122』『ビジネストークの裏側辞典』『なぜデキる人は言い訳がうまいのか?』『クレームに効く一言』『とっさの一言が思いどおりに出る切り返しの技術』『無敵のケンカ交渉術』『ウケることわざ』『上手に｢言い返す｣技術』など。