クレーム･苦情･言いがかり対策の新指南!危機的状況をチャンスに変えるとびきりの一言を伝授!【内容】従来は付加価値だった｢切り返しの技術｣は、今や基本価値となり、ビジネスパーソンとして生き残るための、危機管理手法の一つにさえなかった。本書では、私の引き出しを全開し、日常生活で解決に手こずるシーンを中心に事例を挙げ、切り返す技術や断る方法、ずらすテクニック、賢い言い訳、責める時のポイント、謝らせてしまうコツなどに分類し、実践的な対応法をそれぞれ開示している。クレーム対応に悩まされている中間管理職から、ひと言多い上司に辟易気味の若手社員、また、近所づきあいに苦悩中の主婦、彼氏の優柔不断な態度に業を煮やす女性、義母の相手に疲労困憊といった男性まで、幅広く活用していただくことを望みたい。【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現･日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ･スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『無敵のケンカ交渉術』『プロ野球名選手列伝』『就職活動の新ルール･超ルール』『できる人の｢書きかた｣｢話しかた｣』『上手な言いわけダメな言いわけ』『デキる大人はこう使う!スキルを高めるための66の日本語』『あなたを変える｢会話力｣の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター･ペアレント猛語録』『へんないいわけ事件簿122』『ビジネストークの裏側辞典』『なぜデキる人は言い訳がうまいのか?』『クレームに効く一言』『無敵のケンカ交渉術』など。