言い訳･謝罪･反論より効果的なテクニックとは?24のケースを徹底解説。万人をなだめ、揉め事を回避する極意を伝授!/※本書は、『賢いネズミは猫をなだめる』(TAC出版)を電子化にあたり、加筆･再編集しました。【本文より】相手が自分と違う考えを持っていた場合や、自分の言動で相手の気分を害してしまった時、人は言い訳として謝罪や反論の手段を使う。しかし、この2つだけでは、自分に疑問や不信感を抱いている相手を理解･納得･合意させることはほぼ不可能だろう。そこで決め手になるのが｢切り返し｣。できるビジネス人のお家芸だ。【内容】◆コミュニケーションとしての｢切り返し｣◆なぜ、いま｢切り返しの技術｣が求められるのか◆あなたの周りには危機的状況があふれている◆追いつめられる人の特徴◆ビジネスでは｢説得｣より｢納得｣を目指せ◆｢切り返し｣のテクニックを習得しよう◆つい口をつき、自爆する一言【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現･日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ･スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『できる人の｢書きかた｣｢話しかた｣』『上手な言いわけダメな言いわけ』『あなたを変える｢会話力｣の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター･ペアレント猛語録』『へんないいわけ事件簿122』『ビジネストークの裏側辞典』『なぜデキる人は言い訳がうまいのか?』『クレームに効く一言』『とっさの一言が思いどおりに出る切り返しの技術』『無敵のケンカ交渉術』『ウケることわざ』など。