クレームは最初の対応が9割!状況の悪化を未然に防ぐ｢最速の交渉術｣を伝授!【内容】特に最近増えた｢いちゃもん｣｢言いがかり｣の対応で、相手の弱点発見と呼応する言語反射神経へ焦点を当てる。クレーマーが濫用する｢どうしてくれるんだよ!｣の構造を知り、それをもとに守りを磨くのは隙のない人間を創るに等しい。乱世で自分の価値･評価を上げる早道と言えるだろう。【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現･日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ･スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『無敵のケンカ交渉術』『プロ野球名選手列伝』『就職活動の新ルール･超ルール』『できる人の｢書きかた｣｢話しかた｣』『上手な言いわけダメな言いわけ』『デキる大人はこう使う!スキルを高めるための66の日本語』『あなたを変える｢会話力｣の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術 相手を黙らせる切り返しのポイント46』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター･ペアレント猛語録 理不尽なクレームをいなす一言89』『へんないいわけ事件簿122 証言者の爆笑お言葉集』『ビジネストークの裏側辞典 本音を引き出す切り返し32』『なぜデキる人は言い訳がうまいのか? 場面別 自分の価値を上げるポイント&切り返し110』『クレームに効く一言 短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18』など。