تعد عملية اتخاذ القرارات من أهم وظائف الإدارة، حيث أن نجاح خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية في أي منظمة تبغي النجاح والتقدم، قد تتطلب قرارات ذات طابع استراتيجي، يمكن للمنظمة من خلالها أن تواجه مشكلات العمل وتحدياته المختلفة، وأن تمضي في طريقها نحو أهدافها بكل ثبات وثقة دون تراجع للخلف أو استسلام للفشل، وتعد عملية حل المشكلات من أبرز آليات الاستثمار البشري، خاصةً في ظل الظروف الحالية لسوق العمل وما يعانيه من متاعب مثل: صعوبة الحصول على الكفاءات المهنية المطلوبة وعدم التوافق بين مخرجات العملية التدريبية والاحتياجات الفعلية لسوق العمل، وصراعات العمل وضغوطه اليومية والتي تتسبب في تعطيل العمل وإرباك الموظفين وبالتالي ضعف قدرتهم على الإنجاز، ذلك أن العمل الناجح لا يمكن أن يتحقق بدون توافر بيئة عمل جيدة وخالية من المتاعب والمشكلات، وقيادة حكيمة تملك مهارة صنع القرار الرشيد، هذا بجانب خطة عمل ناجحة ذات أهداف واضحة للجميع، وجهد متواصل لفريق عمل متعاون يشعر بالمسئولية تجاه عمله ومؤسسته