لقد أصبحت الجودة سلاحاً استراتيجياً للحصول على الميزة التنافسية وريادة الأسواقوغزو واحتلال الأسواق الجديدة.و قد أدى إدراك أهمية الجودة كسلاح استراتيجي للحصولعلى ميزة تنافسية إلى تبني فلسفة "إدارة الجودة الشاملة" وهي فلسفة قائمة على أساسمجموعة من الأفكار الخاصة بالنظر إلى الجودة على أساس أنها عملية دمج جميع أنشطةالمنظمة ووظائفها ذات العلاقة للوصول إلى مستوى متميز من الجودة حيث تصبح مسؤوليةكلّ فرد في المنظمة مما يرفع أداء المؤسسة بشكل كبير.