Lo scopo di questo poco convenzionale "saggio di Marketing" è quello di ispirare gli operatori attuali o potenziali verso una nuova prospettiva, quella del Consumer Insight. Con il calore del linguaggio e delle esperienze dirette, e la semplicità dei processi guidati, l'autrice punta alla massimizzazione del "valore" della relazione con il cliente-consumatore, attraverso un'autentica eticità della marca, nonché un profondo cambiamento culturale e organizzativo.