公關人員、企業高層乃至政府官員，常要面對媒體，公開發言；稍一不慎，即會惹來洶湧群情。本書引用、分析大量實例，幫助讀者領略公開發言和危機管理的智慧，例如︰道歉如何到位、失言如何善後等，化被動為主動，讓受眾更易理解和接受。引用實例包括：李澤楷與梁洛施的分手聲明、陳冠希、老虎活士、阿諾舒華辛力加等名人犯錯後的道歉聲明、喬布斯的經典演講...學會公關表態的藝術，避免「一語成讖」！