本书从实际角度告诉读者，必须从顾客的认知空间中找出新的顾客利益；从企业本身的业务范畴中利用核心能力；以及从合作网络中选择并管理企业伙伴。为了能够有效地顺应客户的购买欲望和需求，企业必须有内部资源管理系统，把企业拥有的资源整合到统一的软件中。企业必须采取更宽广的视野来看待顾客的价值功能，并把经营的目标放在最便利的方式来满足客顾的需求，而且尽可能地减少顾客花在搜寻、订货和收货上的时间和精力。