La mercadotecnia es crear la satisfacción del cliente en una forma lucrativa, desarrollando relaciones cargadas de valor con los clientes importantes. La mercadotecnia está a nuestro alrededor y todos necesitamos saber algo acerca de ella; es una función utilizada no solo por las compañías de fabricación, los mayoristas y los detallistas, sino por toda clase de individuos y de organizaciones. Los abogados, los contadores y los médicos utilizan la mercadotecnia para administrarla demanda de sus servicios. También lo hacen los hospitales, los museos y los grupos artísticos. Ningún político puede obtener los votos necesarios, como tampoco ningún resort, los turistas necesarios, sin el desarrollo y la puesta en práctica de planes mercado lógicos.