ビジネスマナーと仕事の進め方のポイントを総合的に解説。あいさつ、スピーチ、電話応対、言葉使いやマナー、企画書、ビジネス文書の書き方など、社会人として知っておかなくてはならない知識を網羅。マナーやビジネスの事例を各シーンごとに、勝つ(○)、負ける(×)例を対比させ、それぞれのポイントも紹介しています。