En la primera parte se ofrece una introducción y se aborda la definición de los problemas, que es la primera etapa y la más importante. También se explica la naturaleza y el alcance de la investigación emprendida para elaborar un método para el problema, que es la segunda etapa del proceso de investigación de mercados. La segunda parte abarca el diseño de la investigación, o tercera etapa, y en ella se detallan los diseños exploratorio, descriptivo y causal. Se describen los tipos de información que se obtienen en la investigación de mercados y las escalas apropiadas para lograrlo. Se presentan los lineamientos para la redacción de cuestionarios y se explican los procedimientos, técnicas y consideraciones estadísticas que atañen al muestreo. En la tercera parte se presenta una exposición práctica del trabajo de campo orientada a la administración. El trabajo de campo es la cuarta etapa en el proceso de investigación de mercados. También se considera la preparación y el análisis de los datos, o quinta etapa. Se examinan a fondo las técnicas estadísticas básicas y avanzadas, con énfasis en la explicación de los procedimientos, la interpretación de los resultados y el análisis de las implicaciones administrativas, más que en la elegancia estadística. Se consideran cuatro paquetes de estadística, SPSS, SAS, MINITAB y EXCEL. Los conjuntos de datos de entrada que se usan en este libro pueden descargarse de la página Web de Internet. Asimismo, esta última parte contiene lineamientos para preparar y presentar informes formales, la sexta etapa de la investigación de mercados, y también está dedicada al complejo proceso de la investigación de mercados internacionales. Todo el libro está orientado hacia la aplicación y la administración.